מדיניות פרטיות
1. כללי
1.1 קבוצת הום קמעונאות בע"מ ח.פ. 515713212 (להלן: "החברה") שמה דגש על שמירת פרטיות המשתמשים באתר החברה (להלן: "המשתמש" או "המשתמשים" בהתאמה), הפועל בכתובת https://www.carpetshop.co.il (להלן: "האתר").
1.2 החברה מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, לרבות המשתמשים הנכנסים לאתר ו/או לאחד מסניפי החברה (להלן: "הסניפים") ו/או בהרשמה לדיוור (להלן : "שירותי החברה" או "השירותים").
1.3 במדיניות זו מפורטות פרקטיקות איסוף ושימוש במידע והאופן שבו מבצע המשתמש שימוש באתר ו/או במערכות המצויות באתר ו/או בתוכן אשר אליו הוא נחשף באמצעות האתר. הן סוקרות, בין השאר, את האופן שבו החברה משתמשת במידע שנמסר לה על ידי המשתמשים והמידע שנאסף אודות שימוש המשתמשים באתר.
1.4 תנאי מדיניות פרטיות זו מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. כל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיו כמשמעם בתנאי השימוש באתר, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.
1.5 השימוש באתר, בשירותים ובתכנים הכלולים בו (לרבות הזמנת מוצרים באמצעותו) מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו ולתנאים המופיעים באתר, לרבות תקנון השימוש באתר והוראות נוספות מטעם החברה שייתכן ויופיעו במהלך השימוש באתר.
1.6 באמצעות שימוש באתר, המשתמש מסכים לתנאי מדיניות הפרטיות העדכנית, כפי שהיא מופיעה באתר.
1.7 פרסום באתרים עצמאיים - מדובר באתרים עצמאיים לחלוטין אשר אינם כפופים למדיניות הפרטיות של החברה ולכן מומלץ לעיין במסמכי מדיניות הפרטיות של כל אחד מהאתרים העצמאיים.
1.8 החברה ממליצה לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת.
1.9 בכל מקרה בו המשתמש אינו מסכים לתנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, עליו להימנע מעשיית שימוש כלשהו בשירותי החברה.
1.10 האמור במדיניות זו מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר. מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא פונה גם לנשים.
1.11 כמו כן, מונחים המפורטים בלשון יחיד יישאו את המשמעות הנתונה להם גם בלשון רבים ולהיפך.
2. מסירת מידע על ידי המשתמש
2.1 המשתמש מצהיר ומאשר כי המידע שמסר ו/או המידע שייאסף אודותיו בעת השימוש באתר (להלן: "המידע") יישמר במאגר המידע של החברה וישמש, את החברה למטרות של דיוור ישיר וקשר עם הלקוחות, טיוב נתונים, מחקר, מתן שירות ללקוחות, ניהול וקידום מכירות, שיווק וגיוס לקוחות חדשים וכיוב'.
2.2 בעת ביצוע הזמנת מוצרים באמצעות שירותי החברה, יש למסור פרטים מזהים כגון: שם מלא, כתובת, דוא"ל, טלפון נייד. כמו כן, יש למסור פרטים לצורך ביצוע הזמנה כגון פרטי אמצעי תשלום ומידע נוסף בקשר למשלוח.
2.3 המשתמש מצהיר ומאשר כי הוא מוסר לחברה פרטים אלו מתוך רצון והסכמה חופשיים. יש למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים והמשתמש מאשר בזאת את נכונות הפרטים שמסר. אין חובה על פי חוק למסור את הפרטים ומסירתם תלויה בהסכמת המשתמש וברצונו האישי. פרטים שגויים או אי מסירת מלוא הפרטים הנדרשים עלולים למנוע מהמשתמש את האפשרות ליהנות משירותי החברה, לפגוע באיכות השירות הניתן לו, לרבות פגיעה בהשלמת הביצוע של ההזמנה וקשיים ביצירת קשר של החברה איתו.
2.4 מובהר כי פרטי אמצעי התשלום של המשתמש אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה והם באחריות ספק התשלום.
2.5 המשתמש מתחייב למסור את המידע בשמו ועבורו ולא בשם ו/או עבור צד שלישי כלשהו. כאשר משתמש מוסר פרטים אישיים של צד שלישי, לרבות פרטיו של אדם/גוף אליו יישלחו המוצרים שהוזמנו על ידי המשתמש, המשתמש מצהיר ומאשר כי קיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד שלישי למילוי הפרטים באתר, וכי לחברה ניתנת הרשות לעשות שימוש בפרטים אלו בהתאם למדיניות זו.
3. מידע שנאסף במהלך השימוש בשירותי החברה
3.1 החברה שומרת לעצמה את האפשרות לאסוף מידע בעת השימוש של המשתמש בשירותי החברה, לרבות נוהג באתר, מידע או פרסומות שקרא, העמודים והמוצרים והמותגים שבהם צפה, ההצעות והשירותים שעניינו את המשתמש, מקום המחשב ונתוני כתובת האינטרנט (IP address) שבאמצעותם ניגש המשתמש לאתר ועוד.
3.2 החברה רשאית להסתייע בשירותיהם של צדדים שלישיים כדי לאסוף ולנתח מידע אנונימי או סטטיסטי בקשר עם השימוש באתר, לרבות מידע שנוגע לפרטי המשתמש ולפעילותו באתר. יודגש, כי המידע שנאסף נועד להיטיב את השירותים מהם נהנים המשתמשים.
3.3 איסוף המידע נועד למטרות שונות ובכללן שיפור, עדכון ושינוי האתר, השירותים והתכנים, ייעול וניהול הקשר עם המשתמש באתר, עריכת סקר שביעות רצון מהשירותים שהוצעו על ידי החברה ו/או מי מטעמה ו/או ע"י צדדי ג' עימם החברה התקשרה בשיתוף פעולה עסקי.
3.4 מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.
3.5 כמו כן, רשאית החברה לעשות שימוש במידע אשר נתקבל מהמשתמש ו/או במידע שנאסף אודותיו, גם לצורך ניהול וייעול הקשר עימו, יצירת קשר עימו במקרה הצורך, תחזוקת האתר ו/או המערכת, שיפור המידע והמערכות שהחברה תציע במסגרת האתר למשתמשים באופן אישי ו/או לכלל הציבור ו/או לחלק מהמשתמשים באתר.
3.6 במקרה בו החברה תארגן את פעילותה או את פעילות האתר במסגרת אחרת וכן במקרה שתשנה את המבנה המשפטי שלה ו/או תתמזג עם גוף אחר ו/או תמזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי - היא תהיה זכאית להעביר לתאגיד או המסגרת החדשים העתק מן המידע שנאסף אודות המשתמשים במאגר ובלבד שתאגיד זה ינהג על פי הוראות מדיניות פרטיות זו.
3.7 המידע שהחברה אוספת כולל את המידע האישי שהמשתמש מוסר במסגרת קבלת שירותים מהחברה, לרבות באתר או בסניפים, כגון (אך לא רק) שם מלא, מספר זהות, כתובת מגורים, מין, תאריך לידה ותאריכים נוספים, פרטי התקשרות (כגון: דוא"ל, טלפון), מועדי משלוחים, פרטים וכתובת למשלוח, פרטי תשלום, ההזמנות שביצע המשתמש, העדפות המשתמש וכדומה. בנוסף, החברה עשויים לאסוף מידע אישי שהמשתמש מוסר בעת יצירת קשר עם החברה כולל תיעוד הפניות של המשתמש אל החברה.
3.8 בנוסף למידע המפורט לעיל, נאסף מידע באופן אוטומטי במהלך שימוש המשתמש בשירותים, כגון מידע על מכשיר הקצה, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, היסטוריית הגלישה באתר.
3.9 מידע המתקבל מהתחברות מגורמים צד ג' (כגון פייסבוק, אינסטגרם, גוגל) בכפוף לבחירת המשתמש לכך, מידע טכני ומזהים דיגיטליים (כמפורט בחלק ה-'עוגיות' כמפורט להלן).
3.10 מידע על דפי האתרים בהם ביקר המשתמש, הרשמה לאתר, מידע אודות צריכה והתנהגות, ניטור תהליכי רכישה, לרבות פרטי רכישות, היסטוריית רכישות, מידע אודות פעולות שביצע המשתמש באתר, כולל כאלו שלא הושלמו במסגרת השירותים (דוגמת הרשמה לאתרים, מוצרים בעגלת קניות ועוד).
3.11 החברה אינה אוספת במכוון מידע אישי אודות משתמשים שגילם מתחת לגיל 18. ככל שמשתמש מתחת לגיל 18 ו/או אינו רשאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, נדרש המשתמש לקבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס שלו לאיסוף המידע שלו. במידה ונחשפת לכך שמשתמש מתחת לגיל 18 נרשם לשירותי החברה ללא אישור כאמור, הנך מתבקש להודיע לחברה על כך בהקדם.
4. מידע הנמצא ברשות החברה
4.1 הפרטים שיימסרו על ידי המשתמש ו/או שייאספו לגביו במהלך השימוש באתר, יישמרו במאגר מידע הנמצא ברשות החברה (להלן: "המאגר"). השימוש באתר ואישור מדיניות הפרטיות מעידים על כך כי המשתמש מסכים שפרטיו יישמרו וינוהלו במאגר. שימוש במידע שבמאגר ייעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו, או על פי הוראות כל דין, לרבות המטרות המפורטות להלן:
4.1.1 לאפשר למשתמש להמשיך ולהשתמש בשירותי האתר.
4.1.2 לאפשר למשתמש להתאים את השירותים בהתאם להעדפותיו.
4.1.3 לשלוח אל המשתמש, מדי פעם, באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים, או בכל דרך אחרת, מידע בדבר שירותיה ומוצריה של החברה לרבות מותגים בבעלותה, כמו גם מידע פרסומי ומידע בקשר עם מוצרים ושירותים של גורמים אחרים.
4.1.4 מידע פרסומי יישלח אל המשתמש בהתאם להסכמתו לכך בתנאי השימוש והרכישה ובהרשמתו לרשימת הדיוור. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת ולחדול מקבלת הדיוור. מובהר כי הסכמה למדיניות פרטיות זו מהווה הסכמה לצורך הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ"ב-1982.
4.1.5 ליצירת קשר עם המשתמש כשהחברה סבורה שקיים צורך בכך, בין היתר בעקבות הזמנת מוצרים מהאתר, הרשמה לרשימת הדיוור, צרכים אדמיניסטרטיביים, תיאומי הזמנות ואירועים ועוד.
4.1.6 לשם תפעולו התקין ופיתוחו של האתר.
4.1.7 לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש והרכישה של האתר.
4.2 מובהר בזאת כי המאגר עשוי להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. הסכמת המשתמש למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו"ל ולהעברתו מחוץ לגבולות ישראל.
5. דיוור ישיר
5.1 מבלי לגרוע מהאמור בתנאי מדיניות פרטיות זו, החברה תהיה רשאית לשלוח מידע למשתמש אשר ימסור את פרטי ההתקשרות שלו ויסכים לקבלת דיוור ישיר.
5.2 המידע ישלח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או בכל אמצעי תקשורת אחר כפי שמסר המשתמש ויכלול מידע בדבר השירותים הניתנים על ידי החברה וכן מידע שיווקי ופרסומי של החברה.
5.3 המשתמש יהיה רשאי לבטל, בכל עת, את הסכמתו לקבלת דיוור מהחברה ולחדול מקבלת המידע כאמור, וזאת באמצעות פנייה למוקד שירות הלקוחות של החברה על פי הפרטים המופיעים באתר או באמצעות אפשרות להסרה אשר תופיע בתחתית ההודעה הנשלחת.
6. 'עוגיות'
6.1 החברה רשאית להשתמש ב'עוגיות' (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאמת פרטים, להתאים את האתר להעדפות האישיות של המשתמש לשימושים עתידיים וכן לצרכי אבטחת מידע. 'עוגיות' הן קבצי טקסט, שהדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות תפקענה כאשר המשתמש יסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב המשתמש. העוגיות מכילות מידע מגוון, כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש, משך הזמן ששהה באתר, מהיכן הגיע המשתמש אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.
6.2 באמצעות עוגיות, מערכות החברה מזהות את הדפדפן של המשתמש למטרת מעקב אחר מגמות השימוש באתר, לשיפור איכות השירות, ליצירת חווית משתמש אישית באתר ולהעברת פרסומות ללקוחות מצדדים שלישיים באתר ומחוצה לו. הן משמשות גם כדי לייתר את הצורך בהזנת פרטים בכל פעם שהמשתמש מבקר מחדש במדורים באתר המחייבים רישום, ככל שישנם כאלה. המידע בעוגיות מוצפן והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.
6.3 במידה והמשתמש אינו מעוניין לקבל עוגיות, הוא יכול יהיה להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלו. עם זאת, יש לזכור, שניטרול העוגיות עלול לגרום לכך שהמשתמש לא יכול יהיה להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באתרי אינטרנט אחרים. בנוסף לכך, המשתמש יכול למחוק את העוגיות במחשבו בכל רגע. מוצע שיעשה כן אם הוא משוכנע שאינו רוצה שהאתר יותאם להעדפותיו. הואיל והעוגיות מונעות לעתים מהמשתמש את הצורך להזין שמות משתמש וסיסמאות, מוצע למשתמש לא למחוק אותן אלא אם כן הוא משוכנע שרשם תחילה את כל הפרטים הדרושים לשימוש באתר ובאתרים אחרים במקום בטוח.
6.4 במהלך הצגת פרסומות או אופטימיזציה השירות ללקוחות, החברה עשויים לאפשר לצדדים שלישיים מורשים להכניס לדפדפן של המשתמש עוגייה מיוחדת. כל מידע או פרטים שיסופקו לצד שלישי כאמור באמצעות עוגיות לא יכללו מידע אישי מזהה, אולם עשויים לכלול חתכי מידע כללי לטובת שיפור חווית המשתמש באמצעות מתן תוצאות חיפוש ו/או פרסומות רלוונטיות אלייך.
6.5 רוב הדפדפנים מובנים לקבלת עוגיות, אולם המשתמש יכול להגדיר את הדפדפן כך שיסרב לקבל עוגיות או יודיע לו מתי עוגייה נשלחת למחשבו.
6.6 בכל מקרה, החברה לא תהיה אחראית לכל עניין הקשור לעוגיות.
7. עיון במידע
7.1 על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), כל משתמש זכאי לעיין בעצמו או על ידי בא כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע עליו המוחזק במאגר. משתמש שעיין במידע עליו ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו.
7.2 בנוסף, אם המידע שבמאגר משמש לצורך פניה אישית אל המשתמש, בהתבסס על השתייכותו לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר (פניה בדיוור ישיר), המשתמש זכאי לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליו יימחק מהמאגר. יובהר כי החברה תמחק במקרה זה מידע הדרוש לה רק כדי לפנות אל המשתמש בהצעות מסחריות כאמור לעיל.
7.3 תשומת הלב לכך כי מחיקת מידע עלולה למנוע מהמשתמש להמשיך ולקבל שירותים מהחברה ו/או האתר. מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה - לרבות מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי למטרות ניתוח סטטיסטי ותיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצע המשתמש באתר - יוסיף להישמר על ידי החברה על פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אל המשתמש.
8. שיתוף מידע לצד שלישי
8.1 החברה לא תעביר לצדדים שלישיים פרטים אישיים ומידע שנאסף על פעילות המשתמש באתר למעט במקרים להלן:
8.1.1 ככל שהדבר דרוש לצורך השלמת עסקת רכישה ו/או אספקה תקינה של מוצרי המשתמש שהוזמנו, כגון חברת סליקה או חברת משלוחים. בהקשר זה, המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהחברה עושה שימוש בשירותי סליקה חיצוניים, ולשם כך ולמטרת ביצוע התשלומים והחיובים, יעשה גם שימוש בפרטי התשלום שיזין.
8.1.2 בכל מקרה בו המשתמש דרש לעשות כן ו/או ניתנה על ידו הסכמה מפורשת לכך.
8.1.3 המשתמש הפר את תנאי השימוש והרכישה באתר, או ביצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות על ידי החברה כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלו.
8.1.4 צו שיפוטי של רשות מוסמכת המורה לחברה למסור את פרטי המשתמש /ואו מידע אודותיו לצד שלישי.
8.1.5 מקרה של מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיהיו, בין המשתמש לבין החברה ו/או מי מטעמה.
8.1.6 מקרה בו החברה תהיה סבורה כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופו ו/או לרכושו של המשתמש ו/או של החברה ו/או של צד שלישי, הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
8.1.7 בכל מקרה בו החברה העבירה ו/או המחתה את פעילותה ו/או זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, לצד שלישי, ובלבד שהצד השלישי יקבל על עצמו את תנאי מדיניות פרטיות זו.
8.2 אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות החברה להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו באופן ישיר.
9. אבטחת מידע
9.1 החברה מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע אישי של המשתמש. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למחשבי החברה, אין בהם בטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת שהשירותים באתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם.
9.2 החברה מקדישה זמן ומשאבים על מנת לאבטח את המידע האישי של המשתמש מפני אובדן או מגישה בלתי מותרת, שימוש, שינוי או גילוי, וזאת תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות.
9.3 החברה דואגת להתעדכן באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה וזאת על מנת לספק למשתמשי האתר ולקוחותיה את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע של החברה.
9.4 עם זאת, החברה אינה יכולה למנוע שיבושים באתר באופן מוחלט.
9.5 כמו כן, ייתכנו מקרים אשר אינם בשליטתה של החברה ו/או אשר נובעים מכוח עליון, ובמקרים אלו, החברה אינה מתחייבת כי האתר ומערכותיו יפעלו באופן שוטף וללא כל הפרעה ו/או שהאתר ו/או הנתונים שנאספו ו/או שנמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של החברה.
9.6 החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג ומין שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.
9.7 כל נושא השימוש וסליקת כרטיסי האשראי מהאתר נעשה באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות הצפנה חדישות ועל ידי מנגנוני הצפנה אשר הינם בהתאם לתקנים בינלאומיים.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
10.1 החברה רשאית לשנות, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט וללא כל הודעה מוקדמת, את הוראות מדיניות הפרטיות, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים, רגולטוריים וכיו"ב.
10.2 על המשתמש לשים לב לשינויים אלו, משום שהם חלים עליו.
10.3 שינויים כאמור יפורסמו במדיניות פרטיות זו, אשר תימצא במתכונתה המעודכנת באתר.
10.4 המשך השימוש באתר לאחר השינוי בתנאים מעיד על הסכמת המשתמש לתנאים החדשים של מדיניות הפרטיות. אם אינו מסכים עם התנאים החדשים, על המשתמש לחדול מלעשות שימוש נוסף באתר.
11. יצירת קשר
11.1 במקרה בו משתמש סבור כי פרטיותו נפגעה במהלך השימוש באתר, יש לפנות אל החברה באמצעות דוא"ל service@hom-group.co.il או באמצעות הטלפון למספר 3076*.
11.2 החברה תגיב לכל בקשה סבירה תוך זמן סביר.
במקרה של סתירה בין מדיניות הפרטיות ובין תקנון המופיע באתר, תגברנה הוראות המדיניות.
מעודכן ליום 09.11.25