מדיניות החזרות

מדיניות ביטולים והחזרות

המשלוח הגיע ואתם חושבים שהפריט אינו מתאים? אל דאגה, אנחנו כאן!

ניתן להחליף/להחזיר את המוצר לכל אחד מסניפי הרשת שלנו בכל רחבי הארץ בהתאם לכללים הבאים: 

תנאים לביצוע החלפה/החזרה

1. הוצגה חשבונית או הוכחה אחרת המעידים על ביצוע העסקה
2. ההחזרה תתבצע תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
3. אריזת המוצר, החשובה לצורך שמירה על איכויותיו, ניתנת לפתיחה וסגירה מחדש בקלות. לפיכך, החזרת מוצר תתאפשר בלבד שנארז מחדש באריזתו המקורית, והיא לא נפגעה בעת פתיחת המוצר.
4. אישור מטעמנו כי לא נעשה שימוש במוצר והוא ללא פגם או לכלוך. חשוב לנו לציין, מוצר שהוחזר יועבר לבדיקה במעבדת החברה כי לא נעשה בו שימוש וכי אין בו פגם אחר. 

מתי תתבצע ההחלפה/החזרה?

ניתן לבצע החלפה/החזרת מוצרים בימי א'-ה' בלבד בכפוף לשעות פעילות הסניף. לא תתאפשר החלפה / החזרת מוצרים בימי ו', שבת וערבי חג. למידע על סניפי הרשת לחצו כאן 

ומה לגבי עלויות?

עסקה שבוטלה ע"י הצרכן, תזכה את הצרכן בזיכוי כספי בגובה התמורה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ על פי הנמוך מבניהם, ובניכוי דמי משלוח (ככל שישנם).

עסקה שבוטלה ע"י הצרכן עקב פגם, אי התאמה בין המוצר שהוזמן לזה שהתקבל, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, תזכה את הצרכן בזיכוי מלא ולא יגבו דמי ביטול.

עסקה שתבוטל עד 48 שעות מביצועה – לא ייגבו דמי ביטול כלל והצרכן יקבל זיכוי מלא. 

איך תוחזר התמורה?

התמורה תוחזר במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר למועד הביטול ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום ביטול העסקה, בכפוף כאמור לאישור החברה כי לא נעשה שימוש במוצר.

הזיכוי יינתן באותו אופן בו בוצע התשלום:

1. עבור מזומן יוחזר מזומן באותו היום או העברה בנקאית לחשבון הלקוח
2. אם שולם בכרטיס אשראי יבוטל החיוב, ואם זוכה כבר חשבונו של בעל העסק, יודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה והיא תזכה את הצרכן בסכום החיוב. 

ואם לא רוצים לצאת מהבית?

אנו מאפשרים החזרה/החלפה באמצעות איסוף ושילוח מהבית הלקוח, בתשלום דמי הובלה כמפורט:  

1. שטיח עד מידה 200*290 ס"מ בעלות 100 ש"ח לכיוון
2. שטיח במידה 240*340 ס"מ בעלות של 150 ש"ח לכיוון
3. שטיח במידה 300*400 ס"מ בעלות של 300 ש"ח לכיוון

פספסנו משהו? 

במידה ויש שאלות נוספות, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בימים א'-ה' בין השעות 08:30 -17:00 בצ'ט כאן באתר או בטלפון *3076, אנו תמיד נשמח לסייע